Кол-центр ПАТ "Черкасиобленерго" увійшов до ТОП-7 кол-центрів операторів систем
розподілу та енергопостачальників. Про це повідомила прес-служба Товариства з посиланням на
інформацію НКРЕКП.
Кол-центр ПАТ "Черкасиобленерго" увійшов до ТОП-7 кол-центрів ОСР та енергопостачальників.
Висока оцінка діяльності контакт-центру Товариства міститься у рейтингу регулятора — Національної
комісії, що здійснює регулювання ринку електроенергії та комунальних послуг (НКРЕКП) за результатами
2021 р.
Відповідно до встановлених Регулятором загальних стандартів якості надання послуг, рівень сервісу
кол-центру протягом 30 секунд (тобто відсоток дзвінків, з’єднаних з оператором кол-центру протягом 30
секунд) має становити не менше 75 %.
Рівень цього сервісу ПАТ "Черкасиобленерго" вище встановленого регулятором нормативу, та
становить 77%. За цим показником компанія посіла 7 місце в рейтингу НКРЕКП.
ТОВ "Черкасиенергозбут", що працює з населенням та яким володіє та управляє
ПАТ "Черкасиобленерго", посіло в рейтингу 4-те місце за показником дзвінків, з’єднаних з оператором
кол-центру протягом 30 секунд — 87%.
"Наш контакт-центр не обмежується телефонними технологіями. Зараз, у третьому десятиріччі 21
сторіччя ми запровадили електронні системи комунікації зі споживачами, серед яких вайбер-бот, телеграм-
бот, можливість особистий кабінет на сайти Компанії. І споживачі сприйняли нові технології позитивно -
кількість звернень за допомогою електронних систем у 2021 р. в порівнянні з 2020 р. збільшилась на
22,6%%", — коментує Голова правління ПАТ "Черкасиобленерго" Олег Самчук.
З квітня 2021 р. споживачі послуг ПАТ "Черкасиобленерго" отримали можливість дзвонити за
номером 0800-501-328 та отримували всю необхідну інформацію. При цьому, незалежно зі стаціонарних чи
мобільних телефонів йдуть дзвінки, для абонентів вони абсолютно безкоштовні.
Починаючи з травня 2021 р., мешканці Черкаської області першими після Києва та ще е кількох
регіонів країни отримали можливість користуватися послугою безкоштовного SMS-інформування. як про
планові, так і про аварійні відключення електроенергії. Трохи більше, ніж за 6 міс. 2020 р., абонентам було
відправлено близько 320 тис. повідомлень (всього 640 тис абонентів).
ДОСЬЄ
ПАТ "Черкасиобленерго" — публічне акціонерне товариство зі штаб-квартирою в м. Черкаси, яке
спеціалізується на розподілі електроенергії споживачам Черкаської області.
ФДМУ управляє 46% акцій, а ще 25% в управлінні ПрАТ "Українська енергозберігаюча сервісна
Компанія" ("УкрЕСКО"). Загальна кількість співробітників складає 3,7 тис. ПАТ "Черкасиобленерго"
обслуговує 631 530 споживачів, в тому числі — 616 177 побутових. ПАТ "Черкасиобленерго" за
результатами 2020 р. збільшило чистий прибуток у порівнянні з 2019 р. на 15% — до 12,5 млн. грн., валовий
дохід на 33% — до 1,7 млрд. грн., середню зарплату на 18% — до 14,6 тис. грн.
