Компания просит МВД уберечь ее от дискредитации
"Оранта" стала жертвой анонимных недоброжелателей, которые попытались спровоцировать массовые жалобы клиентов. Руководство страховщика винит в случившемся потенциальных покупателей — West Midlands Holdings Corp. и его представителя ИГ "Инэко". Специалисты по антикризисному менеджменту уверены: лучшее, что может сделать страховщик в сложившейся ситуации,- исправно платить по своим обязательствам.
НАСК "Оранта" решила подключить МВД к поиску организаторов масштабной пиар-кампании по дискредитации ее репутации. В качестве подтверждения глава правления "Оранты" Игорь Пугачев привел несколько фактов. Во-первых, с 19 по 23 июля клиенты "Оранты" получали SMS-сообщения с предложением приехать в ближайшее отделение компании для получения выплаты. При этом SMS получили даже те страхователи, у которых не было страховых случаев, и те, кто уже получил выплату. Во-вторых, клиенты начали получать письма от общественных организаций "Форум спасения Киева" и "Фонд защиты страхователей" с советом подать жалобу на страховщика.
И, в-третьих, в течение последних пяти недель в интернете появляются анонимные публикации с извращенными фактами. Часть их на коммерческой основе размещали сотрудники ООО "Контекст-медиа", утверждают в компании. "Данная акция была намеренно осуществлена недоброжелателями с целью дестабилизации работы компании",- заявил Игорь Пугачев. Подобные проблемы СК испытывала в 2008 и 2010 годах.
В МВД письмо "Оранты", отправленное 24 июля, еще не получили, но и высланный им отсканированный документ они также не смогли прокомментировать. В общественной организации "Форум спасения Киева" о проводимых от ее имени действиях ничего не знают. "К нам обращался один из клиентов "Оранты", но инициировать акцию на основании устной жалобы мы не стали",- сказал главный координатор "Форума спасения Киева" Виталий Черняховский. Связаться по городскому телефону с "Фондом защиты страхователей" не удалось. В "Контекст-медиа" подтвердили, что они уделяют большое внимание работе "Оранты" и действуют в интересах одного из акционеров. "У нас есть документы, показывающие реальное положение дел в компании, и мы пытаемся донести информацию до потребителей. Например, вчера мы хотели изложить свою позицию на пресс-конференции "Оранты", но нас не пустили на мероприятие",- сказала выпускающий редактор "Контекст-медиа" Нина Северенчук.
По мнению Игоря Пугачева, к информационной кампании может быть причастна ИГ "Инэко". "Инэко" — представитель компании West Midlands Holdings Corp., которая 17 июля заявила о намерении приобрести 11,29% акций "Оранты". "Подобные методы могут иметь целью разрушить репутацию компании, оболгать и дискредитировать ее в глазах клиентов, партнеров по бизнесу и общественности, чем максимально понизить стоимость и подтолкнуть акционеров к спешной продаже принадлежащих им акций",- объяснил господин Пугачев. Однако, по его словам, большинство акционеров не намерены продавать свои акции. На 31 марта крупными акционерами были БТА Банк (35,1723%) и Backwood Holdings Ltd (13,739%). Казахский БТА Банк и компания East One, которая ранее управляла долями миноритариев, больше недели не отвечают на запрос "Коммерсанта-Украина". До главы набсовета "Оранты" Олега Спилки, который владеет акциями, не удалось дозвониться.
В "Инэко" заявили о непричастности к распространению негативной информации, при этом подтвердили намерение West Midlands Holdings Corp. и группы аффилированных инвесторов консолидировать акции СК. "Компания завершает юридическое оформление сделки по приобретению более 10% акций ОАО "НАСК "Оранта"" и подтверждает намерение дальнейшей концентрации акций",- сообщил генеральный директор "Инэко" Станислав Людкевич. Примечательно, что в Украине "Инэко" представляет интересы и действующего акционера — Backwood Holdings Ltd. Обе компании пытались в начале июля получить копию аудиторского отчета PwC (копией письма располагает "Коммерсант-Украина").
Станислав Людкевич уверен, что действия менеджмента компании в целом и последние его заявления в частности наносят урон в первую очередь репутации самой компании. Эксперты не берутся комментировать действия старых и новых акционеров, поскольку не знают, кто скрывается за кипрскими компаниями и кто контролирует саму компанию. Они советуют "Оранте" в этой ситуации исправно платить по своим обязательствам. "Компании нужно открыто изложить свою позицию и провести работу с руководителями отделений: как действовать в такой ситуации, и что говорить клиентам. Хотя многое зависит от реального финансового положения дел в компании: если финансовое положение неустойчивое, одними заявлениями ситуацию спасти не удастся",- уверена генеральный директор коммуникационной компании "Михайлов и Партнеры. Украина" Марина Стародубская.
