"Запутались в предложениях банков? Нет времени на изучение сотен кредитных программ? Не знаете, как правильно оформить документы? Хотите получить минимальную процентную ставку и знать обо всех платежах по кредиту? Мы сделаем это для вас четко, профессионально и быстро" — такие объявления, предлагающие услуги посредников между заемщиками и банками, постепенно начали появляться и в газетах, и интернете.
Кредитный брокеридж — дело для нашей страны новое, но, судя по статистике, перспективное. Украинским начинающим кредитным брокерам есть на кого ориентироваться: в Европе кредитных брокеров около 360 тысяч, их доля рынка составляет 30-40%, в США еще больше — 60-75%.
Привлекая клиентов, кредитные брокеры делают упор на экономию времени и возможность предоставления самых выгодных для клиента кредитных программ. Испытать на себе силу аргументов таких посредников удалось буквально на прошлой неделе: мой товарищ попросил меня поприсутствовать на его встрече со специалистом по работе с корпоративными клиентами из компании, предлагающей услуги по оформлению и получению кредита.
После 30−минутной презентации, в которой слова "быстро" и "выгодно" звучали чаще других, посредник предложил задавать вопросы. "Если у меня немаленькая "белая" зарплата, есть время на поиск наиболее подходящей мне программы, информация о которой доступна на сайте банка, для чего мне платить вам за услуги 2-3 тысячи долларов?" — резонно поинтересовался мой товарищ. Поначалу брокер пытался уйти от ответа путем перечисления длинного списка фирм, чьи работники уже воспользовались услугами его компании. "Они же увидели выгоду в привлечении брокера", — заявил он. Они — да, мы же — нет, поэтому и пришлось переспросить. Наконец он раскрыл карты, сообщив: "Те, кто экономит, не наши клиенты. Мы сделаем за вас всю работу, возьмем на себя поиск вариантов, общение с банком, вам же останется лишь приехать на подписание договора".
Кстати, это еще один аргумент, который используют сами посредники для привлечения клиента, ссылка на мировую практику: "посмотрите, весь мир кредитуется не напрямую, а через брокеров". Вот только они забывают сказать, что западные брокеры денег с клиента в 99% случаев не берут. Им платят банки, причем все. У нас же пока все наоборот: заемщик платит брокеру, чтобы тот помог залезть в долг. Здесь больше вопросов к кредиторам, они зачастую сами толкают потребителей на то, чтобы те шли к посредникам. Уровень сервиса в банках, о повышении которого так много говорят участники рынка на различных пресс-конференциях и презентациях новых банковских программ, все же пока оставляет желать лучшего. Причем хуже всего дела обстоят в самом рискованном для банков сегменте рынка — потребительском кредитовании. Программу с минимальной ставкой найти нетрудно, как и подсчитать, сколько в итоге вы переплатите по кредиту. Сложности начинаются уже в самом банке, где вы окунетесь в атмосферу ненавязчивого сервиса.
Картина в одном из офисов крупного розничного банка, куда мне пришлось заглянуть для осуществления платежа за услуги ЖКХ, была такова: приближение конца рабочего дня, на приеме заявок по потребительским кредитам и кредитным картам работает один менеджер, очередь растет. Подать заявку на кредит не успевают около половины из тех, кто пришел за пару часов до закрытия отделения этого банка. Тем счастливчикам, кому удалось прорваться, не стоит радоваться раньше времени. Потребительский кредит без обеспечения зачастую рассматривают до семи-десяти дней, и это при декларируемых в рекламе одном-трех днях.
Историй, когда заявки на кредит терялись в недрах банковских организаций, когда шли отказы клиентам с абсолютно "белым" доходом несколько тысяч долларов, можно привести множество. А шансы таких категорий граждан, которые работают за гонорары, заемщиков, имеющих кредиты в других банках, сотрудников, недавно поменявших место работы, минимальны. Вот и получается, что услуги кредитных брокеров, сообщающих об "особых" отношениях с банками, вполне будут востребованы. Ну а заемщики сэкономят если не деньги, то хотя бы время.
