Интернет-магазин "с нуля": первые шаги

Часть 1

В украинском Интернете, по различным оценкам, "живет" от 8 до 16 млн. пользователей. "Затоваривается" эта аудитория пока что преимущественно в офлайне: по данным "TNS Ukraine", 15% украинцев смотрят в онлайне цены, и только 7% заглядывают сюда за покупками. Но в ближайшие 5-7 лет, по мнению некоторых экспертов, в Уанет придет больше половины украинского взрослого платежеспособного населения (прогнозируемый уровень проникновения — до 50-70%).

Такую клиентскую базу можно попробовать соблазнить виртуальными витринами собственного Интернет-магазина. Сколько стоит открыть магазин в онлайне, чего стоит опасаться и на чем можно зарабатывать в украинском Интернете, редакция выясняла у участников рынка.

Бойцовский клуб

Мониторить количество успешно действующих Интернет-магазинов не так и просто: по словам главы Ассоциации участников электронного бизнеса Украины (АУЭЛБУ) Павла Сиделева, если хостинг проекта проплачен, магазин достаточно долго может казаться живым, но реально только за последний год в Уанете закрылось ощутимое количество торговых проектов (минимум 15%). Высокая "смертность" таких проектов вполне объяснима. Ветераны рынка не сговариваясь называют основной причиной провалов наивность и неподготовленность новичков-стартаперов к суровым реалиям Интернет-торговли, а также завышенные ожидания от Интернета, как от своего рода Клондайка для торговца, где для заработка не требуется особых знаний и умени

"Многие не понимают, что Интернет — это всего лишь информационное пространство, которое открыло новые возможности для малого бизнеса. Считают, что, создав Интернет-магазин, сразу можно получать прибыль, не прикладывая особых усилий, и быстро разочаровываются, когда этого не происходит", — считает соучредитель Интернет-магазина по доставке цветов UFL.ua Алексей Созинов.

Несерьезность — только начало всех бед, ведь Интернет-торговля в Украине — это область повышенной конкуренции. А в агрессивной среде неподготовленность проекта приводит к тому, что "и покупателей привлечь не смогли, потому что не знакомы с Интернет-маркетингом, и сайт вышел такой, что редкий покупатель может что-то там разыскать (результат экономии на спичках), и доставка хромает". "В общем, ситуация мало чем отличается от офлайна, когда продавец молока решает начинает торговать недвижимостью, не меняя способов и инструментов", — подытоживает директор супермаркета лицензионного программного обеспечения "Софткей Украина" Анна Боднарчук.

Чтобы не тратить время на торговлю квартирами по законам молочной лавки, начинающему Интернет-предпринимателю нужно ясно представлять себе перспективные ниши рынка, специфику оформления такого проекта, общую структуру затрат, будущую окупаемость, а также "подводные камни" виртуальной торговли, такие как специфика доставки, оплаты и поведение клиентов.

Мест нет?

Что хорошо продается в онлайне? "Как говорили об одесском привозе — здесь можно купить все от иголки до пушки. То же можно сказать сейчас и об Интернете", — утверждает генеральный директор книжного Интернет-магазина Bookshop.ua Олег Витенко, и многие представители рынка с ним согласны. При желании в онлайне можно найти катера, яхты и прочие предметы роскоши. Но если брать в среднем, рассказали корреспонденту в Petrovka.ua, по оборотам лидирует электроника, на втором месте — книги, фильмы, игры и другая развлекательная продукция, на третьем — парфюмерия, подарки, товары для детей. Глава Интернет-магазина фото- и видеотехники Fotomag.com.ua Александр Лозицкий подтверждает: особенно хорошо "уходит" портативная электроника: фототехника, ноутбуки, мобильники, КПК.

Для справки: В США доля онлайн-ритейла в общих продажах для ПК — 45%, книг — 24%, музыки/видео — 24%, подарочных сертификатов — 24%, игр и игрушек, детских товаров — 19%, потребительской электроники — 18%, цветов — 12%, украшений — 11%, билетов в кино — 10%. Хуже всего американцы раскупают в онлайне автомобили (менее 2%) а также еду и напитки (менее 1%) (данные "Morgan Stanley").

Занято!

Но времена золотой Интернет-лихорадки в сегменте электроники в общем-то прошли. Конечно, очень заманчиво получать высокую маржу на бытовой технике, мобильных телефонах и компьютерах, но и барьер входа очень высок, предупреждает глава "Софткей Украина". Украинский рынок пока еще достаточно молод, и пространства для деятельности сейчас достаточно, за исключением сегмента бытовой техники и электроники, которые уже давно и достаточно широко представлены в сети. Этот сегмент традиционно наиболее востребован в "технократичной" среде покупателей, говорит П.Сиделев из АУЭЛБУ. Поэтому начинать лучше с новой узкоспециализированной ниши, развиться до уровня онлайн-супермаркета или гипермаркета, а там уже начать присматриваться к нишам с высокой конкуренцией.

Свободно...

Для старта "с нуля" лучше всего продавать то, что еще вообще не продается в Интернете, либо же — что проще — занять нишу в нише: например, предлагать не просто "детские товары", а только игрушки, только мягкие, только сверх-качественные и т.д., советует глава АУЭЛБУ. Если же хочется более широкого размаха, онлайн-супермаркет товаров первой необходимости может обеспечить владельцу неплохие шансы. Можно также попробовать себя в сервисном сегменте: от сантехники до спутникового ТВ, продавать консультации онлайн. А можно рискнуть занять нишу hi-end: элитные товары, предметы роскоши, ювелирку, считает А.Созинов. Если оглянуться на западные рынки, неплохие перспективы ожидают продажи авиа-билетов, подарочных сертификатов, дисконтных карт.

В любом случае, смотреть стоит не только на свободные ниши, но и на профессиональные навыки команды будущего онлайн-супермаркета. Ведь группа людей, несколько лет проработавшая в области продажи косметики, не станет открывать магазин по продаже автозапчастей, отмечает О.Витенко, добавляя, что прежде всего нужно думать над тем, чем можно выгодно отличиться на фоне конкурентов: дополнительными сервисами, широким ассортиментом, программой лояльности. Правда, далеко не все средства хороши. "Не вздумайте заниматься демпингом. Это путь, ведущий в никуда. Конечно, цена имеет во многих случаях решающее значение, особенно в условиях кризиса. Но "играться" с ценами нужно всегда аккуратно", — советует директор Bookshop.ua.

"Оформительские" работы

Офлайн

Большинство онлайновых магазинов в Украине были созданы субъектами предпринимательской деятельности на едином налоге (СПД оформляется быстрее и дешевле, чем юрлицо, например, ЧП). Здесь будущего предпринимателя-интернетчика никакие расхождения с офлайном подстерегать не будут: нормы Закона "О государственной регистрации юридических и физических лиц" едины для виртуального и реального ритейла.

Онлайн

На начальном этапе предпринимателю понадобится как минимум рабочий сайт. Если подходить к процессу создания магазина вдумчиво и с вдохновением, можно попробовать позаботиться о будущем успехе уже на стадии регистрации домена под проект. Чтобы он был коммерчески успешным, лучше в качестве названия подобрать короткий, ассоциативно запоминающийся и простой в написании домен, советует президент компании-регистратора "Imena.UA" Александр Ольшанский. Домен под магазин, по его словам, должен указывать на территориальную принадлежность — .ua, .kiev.ua, или другую зону, указывающую, где именно магазин будет искать покупателей. Выбранное имя также нужно "пробить" в других зонах. Лучше всего — продублировать его регистрацию во всех наиболее популярных зонах, тогда потенциальные клиенты даже в случае ошибки в адресе все равно попадут на сайт магазина.

Но реальная и онлайн-регистрация магазина — это только начало. О том, во сколько предпринимателю обойдется разработка самого сайта, его оформление, аренда офиса, наемный персонал, реклама, представители рынка расскажут во второй части данного материала.

Продолжение следует