КОМПРОМАТ.UA
(http://compromat.ua/ua/16/48791/index.html)


Активная реклама банков мало отразилась на притоке клиентов

candourconstruction.co.uk  | 

Активная реклама банков мало отразилась на притоке клиентов

18 августа 2010 | 13:08

Высокая рекламная активность со стороны банков во втором квартале помогла повысить узнаваемость финучреждений, однако существенно не повлияла на количество клиентов. К такому выводу пришла компания GfK Ukraine.

Больше других смогли повысить показатель узнаваемости ВТБ банк и Эрсте банк. Уровень знания банков-лидеров практически не изменился, потому что эти финучреждения не проводили активных рекламных кампаний. На первом месте по уровню знания остается Приватбанк (без подсказки его упомянули 79% респондентов), за которым следуют Ощадбанк (64%) и Райффайзен Банк Аваль (59%).

При этом рекламные кампании не помогли массово завлечь людей в банки. Прослеживается противоположная тенденция: уменьшается количество банков, с которыми сотрудничают клиенты.

"Мы связываем это с двумя тенденциями. С одной стороны, уменьшается доля пользователей кредитов, то есть часть клиентов прекращают сотрудничество с банком, потому что кредит выплачен. С другой стороны, это может быть следствием стабилизации банковского сектора в целом, в результате чего клиенты уже не стремятся диверсифицировать риски, работая с несколькими банками одновременно, а скорее пытаются выбрать один банк, с которым максимально комфортно работать", — комментирует Ирина Ипполитова, старший исследователь GfK
Ukraine.

"Поэтому основным направлением работы банков должны стать улучшение качества обслуживания клиентов, разработка новых продуктов и другие мероприятия, направленные на повышение лояльности клиентов", — добавила эксперт.


Опрос населения проводился методом личного интервью в апреле, мае и июне 2010 года. Выборка опроса составляет по 1000 человек ежемесячно и репрезентативна для населения старше 16 лет, по полу, возрасту, региону проживания и размеру населенного пункта.

источник: focus.ua

© Информационный проект "Компромат.UA", 2007-2009. Все права защищены.
При использовании материалов ссылка на "Компромат.UA" обязательна.
Created by: © "Компания дизайн и интернет решений AB Design",
Powered by: © "Admin CMS", 2007-2009.