Обман информацией

Искоренять сплетни в коллективе — значит пренебрегать ценным источником данных

 

Среднестатистический итальянец тратит на сплетни и распространение слухов по пять часов в день, утверждают эксперты из исследовательской компании Eta Meta Research. Причем коллеги становятся героями сплетен в 38% случаев, в то время как знаменитости оказываются в центре внимания только в 17% пикантных историй. Опрос, проведенный американской компанией Salary среди более 2 тыс. человек, показал, что шесть из десяти сотрудников тратят более 20% рабочего времени впустую, и каждый пятый опрошенный тратит это немалое время именно на сплетни с коллегами. "Хотя компании при планировании бюджета и расчете заработной платы учитывают возможные потери рабочего времени, наше исследование показало, что работодатель, предлагающий сотрудникам интересную работу и умеющий их мотивировать, может рассчитывать на значительно большую отдачу", — уверен глава компании Билл Колеман.

Исследованием сплетен профессионально занимаются десятки ученых во всем мире. Самая популярная тема сплетен на работе, по наблюдениям экспертов, — жалобы на леность коллег. После них идут жалобы на руководителей, которые не могут нормально организовать работу. Причем исследователи утверждают, что чаще всего сплетничают о тех, кто держится особняком. "С психологической точки зрения вполне объяснимо, что если у человека в коллективе есть друзья, о нем сплетничают гораздо меньше", — отметила газете "СЕЙЧАС" психолог Оксана Навроцкая. Представитель офиса учредителей "Школы продуктивности" Наталия Герасимова дает свои советы по поводу того, как можно защититься от сплетен: "Самое главное — нужно быть успешным сотрудником и руководителем, заслуживающим уважения. Немаловажно и умение заполнять вакуум вокруг себя: если люди чего-то не знают, они обязательно это додумают. Нелишне самому знать технологию этики и иметь в компании специалиста, регулирующего этическое поведение сотрудников, которые вместо производства занимаются разведением сплетен". Кроме того, специалист советует обучить HR-сотрудников определению эмоциональных тонов соискателей, чтобы заранее знать, чего от них ожидать. "Есть конкретный эмоциональный тон, в котором люди буквально живут сплетнями, и такого сотрудника у себя в коллективе лучше не иметь вообще", — отметила г-жа Герасимова газете "СЕЙЧАС".

По мнению экспертов, эволюционно сплетни развивались как женское коалиционное поведение. "Результаты, которых мужчины достигали с помощью физического противостояния и открытой конкуренции, женщинами достигались с помощью сплетен. Женщины сплетничают больше, сплетничают злее, сплетничают стратегически", — утверждает Николь Хесс, антрополог из Университета штата Вашингтон. Однако по мнению Наталии Герасимовой, нельзя говорить, что предрасположенность к сплетням в наибольшей степени определяется полом человека. "Сплетня — это слух о ком-либо или о чем-либо, основанный на неточных или заведомо неверных ложных сведениях. Любой человек — и женщина, и мужчина — уделяет внимание сплетням, если считает, что это стоит потраченного времени". Однако, уверен специалист, предпочтительнее все же опираться на факты и проверенные данные, так как только принятые на их основе решения позволяют достичь успеха.

Специалисты убеждены, что склонность к обсуждению других изначально заложена в человеческой природе. У каждого из нас есть как бы два "я": внутреннее и социальное. И наше представление о себе часто расходится с представлением окружающих. Слухи выполняют для человека функцию "внешнего референта": открытая информация о человеке приукрашается (или наоборот) домыслами, и какой получится окончательная картина — предугадать практически невозможно. Психологи уверяют, что любую, даже самую незначительную, информацию можно обратить против говорящего. "Умный человек легко повернет любые откровения против вас, поэтому на работе лучше избегать задушевных бесед и поддерживать разговор на совершенно нейтральные темы. В наше время следует быть хитрее и не поддаваться на провокации", — советует г-жа Навроцкая. Кстати, если разговоры за спиной вас сильно задевают, это означает, что сплетникам удалось нащупать "болевую точку". "Разберитесь с собой, попробуйте определить внутреннюю проблему и постарайтесь изменить отношение к ситуации. Потому что как только слухи перестают раздражать, исчезает возможность манипулирования", — говорит психолог.

Большинство специалистов отмечают, что сплетни внутри коллектива наносят компании ощутимый вред. "Сплетня порождает своего рода хаос, а это никогда не способствовало улучшению ситуации", — считает г-жа Герасимова. Кроме того, напряженная работа, связанная с непрерывным обменом информацией и ее последующим перевариванием, отвлекает от выполнения непосредственных обязанностей. Склоки и интриги отражаются на результатах труда, да и руководство, став жертвой необъективной информации, может в итоге принимать не самые лучшие кадровые решения. Поэтому в компаниях со сплетнями принято бороться, а в идеале и вовсе их искоренять. Однако некоторые исследователи полагают, что искоренять сплетни — это значит пренебрегать ценным источником информации. Профессор психологического факультета Оклахомского университета Дженнифер Боссон и вовсе убежден в том, что сплетни могут приносить пользу. Исследования, проведенные под руководством профессора, показали, что когда два собеседника злословят о ком-то третьем, то они могут проникаться взаимной симпатией, перерастающей в дружбу. "Мы, конечно, не отрицаем, что у сплетни есть свои недостатки, однако у нее есть и положительные стороны, если она не переходит определенных границ. Ведь разделение отрицательного отношения к другим может порождать либо усиливать взаимную симпатию", — заявляет автор исследования.

Американские ученые считают, что обсуждение жизни других людей является признаком здорового демократического общества. У американских медиков существует практика в задушевной беседе рассказывать больным о других тяжелых пациентах. Наслушавшись таких историй, человек быстрее выздоравливает, так как подсознательно убеждает себя, что могло бы быть и хуже. Однако опыт канадских ученых показал, что истинная причина нарушения медиками врачебной тайны кроется вовсе не в заботе о тяжелобольных пациентах, а все в той же неудержимой тяге к сплетням. Записывая разговоры в больничном лифте, канадские исследователи обнаружили, что частная информация разглашается в каждой десятой поездке. В основном пациентов называют по инициалам или заболеваниям, но в ряде случаев их имена прозвучали полностью. Больше всего сплетничают доктора (11 из 18 разговоров), чуть меньше — работники смежных профессий (к примеру, специалисты по речи или трудотерапии — 6 комментариев), и совсем редко медсестры (1 разговор).

Опрос компании Blue Coat System, проведенный среди американских и британских служащих, показал, что большинство работников используют ICQ и подобные системы вовсе не для работы, а для обмена сплетнями о коллегах и начальстве, флирта и обычной болтовни. Заметное влияние на интенсивность общения оказывает осведомленность работников о наличии или отсутствии слежки. Примерно 60% британских офисных служащих уверены, что их переговоры никак не контролируются компанией, поэтому неудивительно, что 65% опрошенных британцев используют системы обмена сообщениями для личного общения, при этом каждый второй позволяет себе грубые и оскорбительные высказывания, а каждый третий использует "аську" для разговоров сексуального характера. В США, где 71% опрошенных убеждены, что за их общением следят, подобные выходки позволяют себе менее 20% офисных работников.

Исследователи утверждают, что постоянно сплетничают на работе и дома представители всех социальных групп, причем зачастую люди верят сплетням больше, чем собственным глазам. Неудивительно, что знающие люди стараются управлять сплетнями, а некоторые даже запускают нужные слухи для личного PR. Самый любопытный момент, связанный с управлением слухами, заключается в том, что чем невероятнее информация, тем охотнее в нее верят — именно поэтому слухи довольно часто используются как технология недобросовестной конкуренции. В то же время ряд ученых утверждают, что сплетничать полезно для здоровья. Это позволяет человеку не только получить определенную информацию, но и избавиться от отрицательных эмоций.